申博138娱乐开户-申博官网【2018官网】-申博138现金网

欢迎访问金孚隆集团股份有限公司官方网站

商品退换货管理规定

一、     目的:为维护公司的企业形象和声誉,保护消费者的合法权益,并进一步规范理顺做好商品的退换货工作,正确处理顾客投诉,特制订本管理规定。

二、     范围:金孚隆所有门店。

三、 退货原则:

1.遵循法律法规原则:商品退换货工作必须严格按照国家相关法律法规执行。

2.无理由退换货原则:为使顾客在金孚隆购物放心愉快,凡是在金孚隆购买的商品,只要顾客提出不满意,在国家规定范围内不影响二次销售的,即可无理由退换货。

3.欢天喜地退换货原则:门店售出所有商品的退换货全部由门店客服人员全权负责受理,要求门店客服人员必须全程微笑,不允许表现出厌烦或不高兴,第一时间给顾客进行退换货。

四、内容:

1.有质量问题的商品,如:其他家电商品,发生性能故障,顾客可以选择换货,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,为顾客免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。

2.无质量问题的商品,在不影响门店二次销售的情况下无条件给顾客退换货。

3.不在退货范围内的商品

①没有购物小票并且不能充分证明是在本超市购买的商品,不予退换;

②原包装损坏、遗失、配件不全,损坏等影响二次销售的商品,不予退换;

③已经使用过的个人卫生用品(内衣、泳衣、睡衣、袜子等),不予退换;

④消耗性商品(电池、交卷等),不予退换

⑤名贵珠宝、手表、裁剪改型过的服装,不存在质量问题的,不予退换。

申博138娱乐开户
Baidu
sogou